Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
¡Gracias por apoyar nuestro pequeño negocio! 💕 Debido a que muchos de nuestros productos son hechos a mano y/o personalizados especialmente para cada cliente, tenemos algunas políticas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
🛍️ Devoluciones y Cambios
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, hechos a pedido o diseñados específicamente para el cliente, excepto si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Por favor, revisa cuidadosamente los detalles de tu pedido, incluyendo el diseño, tipo de vaso, tamaño y dirección de envío antes de realizar tu compra.
💰 Reembolsos
Todas las ventas son finales una vez realizado el pedido, excepto en los siguientes casos:
- Recibiste un artículo incorrecto.
- El artículo llegó dañado o defectuoso.
- Falta algún artículo en tu pedido.
Si existe algún problema con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas después de recibirlo e incluye:
- Número de pedido.
- Fotos/videos del artículo y del empaque.
- Una descripción del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.
📦 Paquetes Dañados
Empacamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Una vez que el paquete es entregado a la compañía de envío, no somos responsables por daños ocasionados durante el transporte.
Si tu paquete llega dañado, toma fotos del paquete antes de abrirlo y contáctanos dentro de las 48 horas. Es posible que solicitemos fotos o información adicional para presentar un reclamo con la compañía de envío.
🚫 Cancelaciones
Debido a que nuestros productos pueden ser hechos a mano o personalizados específicamente para ti, las cancelaciones solo se aceptan dentro de los 15 minutos después de realizar el pedido.
Después de los 15 minutos, tu pedido puede haber comenzado a prepararse y no podrá ser cancelado ni reembolsado.
💳 Disputas y Chargebacks
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contáctanos primero. Estaremos encantados de intentar resolver cualquier problema elegible.
Presentar un chargeback sin comunicarse primero con nosotros puede resultar en una revisión del pedido y la transacción utilizando nuestros registros de pedido, conversaciones, información de producción, información de seguimiento y cualquier otra evidencia disponible.
📩 Contáctanos
Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto e incluye tu número de pedido y fotos/videos del problema.
¡Agradecemos muchísimo tu comprensión y por apoyar a nuestro pequeño negocio! 💗